開福區(qū)清水塘街道:巧用“加減乘除”組合技 提高信訪工作質(zhì)量

來(lái)源:長(zhǎng)沙信訪 編輯:韓陽(yáng) 2023-10-18 11:00:51
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清水塘街道,隸屬于長(zhǎng)沙市開福區(qū),地處開福區(qū)南部,東與芙蓉區(qū)湘湖街道相連,南與芙蓉區(qū)韭菜園街道接壤,西與望麓園街道、湘雅路街道毗鄰,北與東風(fēng)路街道搭界,街道總面積2.93平方公里。下轄芙蓉路、清水塘、便河邊、四季花城4個(gè)社區(qū)。轄區(qū)總?cè)丝?5025人,其中常住人口21076人,流動(dòng)人口3949 人。

今年以來(lái),長(zhǎng)沙市開福區(qū)清水塘街道充分發(fā)揮自身“紅色基因”的資源稟賦優(yōu)勢(shì),努力把矛盾化解在基層,巧用“加減乘除”組合技,不斷推動(dòng)信訪工作常態(tài)化、制度化、實(shí)效化,進(jìn)一步維護(hù)群眾合法權(quán)益、提高信訪滿意度。

為暢通拓寬信訪來(lái)源渠道,街道設(shè)置公共法律服務(wù)站、來(lái)訪接待室、人民調(diào)解室等功能室,大力打造“三合一”多功能接待場(chǎng)所。該街道領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)帶案下訪、主動(dòng)約訪等形式傾聽群眾各項(xiàng)訴求,了解群眾所思所求所盼,在群眾滿意上做“加法”,堅(jiān)持以公平、公正、公開與提高信訪工作效能相結(jié)合的原則響應(yīng)群眾訴求。近三年街道班子成員下訪接訪近兩百余人次,街道、社區(qū)兩級(jí)深入開展《信訪工作條例》等法治宣傳教育活動(dòng)60余場(chǎng)、發(fā)放宣傳單超萬(wàn)份,引導(dǎo)群眾遇到困難及時(shí)反映、依法信訪、理性信訪。

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街道主要領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾

同時(shí),該街道信訪聯(lián)席會(huì)議成員部門下沉行業(yè)領(lǐng)域、社區(qū)工作人員深入網(wǎng)格排查矛盾糾紛,從源頭上做好防范化解工作,真正做到最大限度地減少小事拖大、矛盾上行。推廣使用“釘釘”軟件“吹哨報(bào)道”系統(tǒng),提前介入并協(xié)調(diào)解決群眾的煩心事、困難事、麻煩事,在信訪增量上做“減法”,對(duì)非街道職權(quán)解決的問(wèn)題及時(shí)引入其他救濟(jì)或處置程序,有效避免進(jìn)入信訪端口。近三年街道累計(jì)上報(bào)網(wǎng)格巡查事件3964起,辦結(jié)率100%,案件化解率和人員穩(wěn)定性顯著提升,初訪以及集訪、越級(jí)訪等非訪數(shù)量均同比下降。

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社區(qū)網(wǎng)格零距離服務(wù)點(diǎn)

在推進(jìn)民生問(wèn)題實(shí)質(zhì)化解過(guò)程中,街道對(duì)初訪事項(xiàng)按照職責(zé)分工分派給各部門并明確首辦責(zé)任人,及時(shí)對(duì)群眾反映的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理。街道堅(jiān)持“簡(jiǎn)單事項(xiàng)馬上辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦”的原則加強(qiáng)調(diào)度,在源頭治理上做“乘法”,對(duì)疑難積案積極尋求區(qū)第三方調(diào)研工作組介入,同時(shí)在街道探索建立法律顧問(wèn)、調(diào)解員參與接訪工作以及相關(guān)部門參加的工作機(jī)制。以“同心共議室”為平臺(tái),充分發(fā)揮居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、統(tǒng)戰(zhàn)等各方力量在小區(qū)治理中的賦能作用,直面小區(qū)提質(zhì)改造、垃圾分類推廣、單元電梯加裝等熱點(diǎn)問(wèn)題,近三年街道“同心共議室”累計(jì)協(xié)商解決大事難事65件,辦理實(shí)事好事97件。

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同心共議室,同心研討身邊事

近三年街道用心用情做好群眾工作,聯(lián)合社區(qū)及司法所共化解各類矛盾糾紛325件,在破解難題上做“除法”,化解成功率超過(guò)96%,為維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、保障轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。今年來(lái)已有來(lái)自山東、安徽、陜西等省份各級(jí)考察團(tuán)來(lái)清水塘街道調(diào)研基層治理以及信訪等工作,得到考察團(tuán)的好評(píng)與點(diǎn)贊。

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西安考察團(tuán)點(diǎn)贊清水塘基層治理新模式

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