“謝謝你們，福晟·錢隆國際項(xiàng)目終于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，壓在心里的一塊石頭終于落地了，感謝政府傾聽群眾的呼聲，為百姓解難題！”日前，長沙市民胡娭毑專門打來電話為開福區(qū)點(diǎn)贊。

錢隆國際項(xiàng)目于2014年8月開工，原計劃2020年10月全部竣工，但因自身管理、資金鏈斷裂等原因，在建房屋停工，瀕臨爛尾。為此，開福區(qū)政務(wù)熱線在短短3天內(nèi)就接到市民相關(guān)投訴50余次。為督促項(xiàng)目盡快復(fù)工，開福區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門多次對項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)度，解控6筆監(jiān)管資金5240萬元，最終促使項(xiàng)目方預(yù)計于2021年6月底進(jìn)行交付。

工單處理完后，工作人員跟群眾撥打回訪電話，詢問對處理結(jié)果是否滿意。

福晟·錢隆國際項(xiàng)目只是開福區(qū)政務(wù)熱線為民排憂解難的一個縮影。自成立以來，區(qū)政務(wù)熱線作為政府與群眾的聯(lián)系與紐帶，堅(jiān)持以解決企業(yè)群眾的急難愁盼為目標(biāo)，工單量也從成立最初的每月幾十件月到每月5000件。雖然工作量翻了幾十倍，但群眾回訪的滿意率卻始終保持在97%以上。

當(dāng)好金牌“店小二”

開福區(qū)作為消費(fèi)行業(yè)聚集地，消費(fèi)占比較大，因消費(fèi)引起的糾紛不在少數(shù)，僅今年4月份就有近1000件，涉及群體和金額都不是小數(shù)。

市民劉女士來電投訴：某養(yǎng)生館存在誘導(dǎo)性消費(fèi)，商家承諾其辦理會員卡可享受升級服務(wù)，但在后續(xù)消費(fèi)中并沒有享受此服務(wù)，協(xié)商退款商家予以拒絕。此投訴工單被職能部門受理后，安排工作人員多次上門進(jìn)行溝通調(diào)解，最終市民和商家達(dá)成退款協(xié)議。諸如此類的糾紛，監(jiān)管部門嚴(yán)格履行監(jiān)管職責(zé)，以人民群眾為中心，服好務(wù)、辦好事，切實(shí)解決他們的鬧心事、煩心事。

當(dāng)好群眾“守護(hù)員”

業(yè)主私搭亂建不僅極易損害權(quán)益引發(fā)鄰里糾紛，嚴(yán)重的還可能引發(fā)房屋質(zhì)量問題。個別業(yè)主在原本只是一戶一門的復(fù)式樓私自增開入戶門，改變了房屋的初始設(shè)計，存在一定的隱患，且侵犯了相鄰業(yè)主的相關(guān)權(quán)益，引發(fā)小區(qū)業(yè)主頻繁投訴。職能單位受理工單后十分重視，對業(yè)主下達(dá)限期自行整改通知。在期限過后，部分業(yè)主仍未整改到位。為盡快解決這一問題，多個部門聯(lián)合上門開展整治行動，對私自增開的門洞進(jìn)行砌實(shí)，恢復(fù)墻體原狀。通過這次整治行動，有效遏制了復(fù)式樓私自增設(shè)入戶門的趨勢，在小區(qū)中樹立起守法遵規(guī)的典范。

現(xiàn)場督導(dǎo)。

對于這種侵害群眾整體利益的情況，政務(wù)熱線作為守護(hù)群眾利益的“排頭兵”，始終牢記為民服務(wù)的根本宗旨，不斷幫助群眾解決實(shí)際困難，守護(hù)好群眾的合法權(quán)益。

當(dāng)好嚴(yán)格“裁判員”

政務(wù)熱線作為解決民生最重要“載體”，傾聽民聲民意的平臺，開福區(qū)一直非常重視。近期專題召開的區(qū)委常委會、區(qū)政府常務(wù)會議和調(diào)度會，明確全區(qū)各部門要牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，及時回應(yīng)群眾訴求，確保做到回復(fù)得快、解釋得清、處理得好。加大疑難工單處理力度，建立督辦、通報和追責(zé)機(jī)制，推動工單及時辦理。特別是在6月初召開的政務(wù)服務(wù)講評會上，進(jìn)一步明確推動政務(wù)熱線工作的信心和決心，部門要形成聯(lián)動會商的機(jī)制來落實(shí)，堅(jiān)決杜絕“不作為、慢作為”現(xiàn)象發(fā)生，在履行政府職責(zé)中嚴(yán)格當(dāng)好“裁判員”，維護(hù)公平公正，“不偏幫、不推諉、不拖延”成為人民的“靠山”。（張炎炎 蘭斌）

來源：開福區(qū)融媒體中心

作者：張炎炎 蘭斌

編輯：韓陽